Você conhece a experiência que seu consumidor tem ao utilizar o seu produto ou seu serviço?
Esta experiência deve ser encantadora em todos os sentidos e por muitas vezes, detalhes são esquecidos e tornam toda a experiência desagradável e suas vendas caem e você não sabe o porquê.
Sua equipe interna de atendimento, vendedores, atendentes, recepcionistas e todo pessoal que atende e recebe seu cliente externo conhecem todo o processo de encantamento do seu consumidor? entende qual a melhor maneira de oferecer uma excelente experiência de consumo, de contato com seu produto ou seu serviço para assim fazê-lo consumir mais e melhor?
No mercado atual, antes de vender algum produto ou serviço, se oferece uma todos podem oferecer não fazem mais a diferença que faziam há pouco tempo: Venda uma experiência sensacional e venda muito mais! experiência encantadora. Preços baixos, prazos alongados e outras vantagens que
Pense em tudo que você busca quando adquire um automóvel, quando compra um perfume, quando entra em um restaurante ou mesmo quando abre uma embalagem, são experiências em todos os sentidos que fazem você consumir com prazer, quase que por impulso, gastar seu dinheiro em carros, perfumes caros, e comidas refinadas. Encontre o seu público e venda muito, muito mais oferecendo sempre uma ótima experiência para o seu cliente
Há ainda uma questão muito importante quando o assunto é Experiência do Consumidor: Como avaliar corretamente se todo o processo de encantamento de nosso clientes está funcionando ?
É neste momento que as ferramentas de controle e de métricas eficientes entra em cena. Nada de relatórios chatos, pesquisas de satisfação que raramente refletem a opinião verdadeira e abrangente de nosso público mas sim de ferramentas pensadas na produtividade, nos resultados, nas avaliações pré e pós aplicação dos métodos de trabalho e suas devidas análises.
Mas para que tudo isso funcione há um segredo, ou vários segredos e são eles que quero ensinar para você e para a sua equipe, mostrar qual o caminho para encantar verdadeiramente seu cliente e nunca mais perdê-lo para a sua concorrência.
Vamos agendar nossa palestra?
